Tous les WhatsApp de vos patients, dans une seule boîte de réception
L'agent IA répond et gère les rendez-vous pendant que vous traitez vos patients. Vous voyez chaque conversation en direct et reprenez la main en un clic quand il le faut.
- L'agent IA répond et vous reprenez la main
- Chaque conversation liée à la fiche du patient
- Modèles WhatsApp approuvés par Meta
Ce qui se complique aujourd'hui avec le WhatsApp du cabinet
Des messages qui attendent des heures
Pendant que vous traitez vos patients, le WhatsApp de l'accueil se remplit. Quand vous répondez enfin, le patient a déjà cherché un autre cabinet.
Chacun répond depuis son téléphone
Personne ne sait ce qui a été dit au patient, qui lui a répondu ni si le rendez-vous demandé a bien été noté dans l'agenda.
La peur de tout laisser à un robot
Si l'IA ne sait pas quoi répondre ou si le patient a besoin d'une personne, vous voulez le savoir à temps et pouvoir intervenir.
Ce que fait la boîte de conversations
Des fonctions que l'accueil utilise déjà au quotidien, sans changer d'application.
Une boîte de réception pour toute l'équipe
Les messages de votre WhatsApp Business arrivent dans une liste unique avec des filtres : toutes, IA, humain, non lues et fermées.
L'IA gère ou vous reprenez la main
Vous voyez qui traite chaque conversation. Avec « Interrompre l'agent », l'IA se met en pause et vous écrivez ; quand vous avez terminé, vous la reconnectez.
Transfert vers une personne
Si le patient demande à parler à quelqu'un ou pose une question clinique, l'agent met la conversation en pause et prévient l'accueil avec un résumé.
Liée à la fiche du patient
Chaque conversation est associée au patient par son téléphone. Si quelqu'un de nouveau écrit, sa fiche est créée. Dans le chat, vous voyez son prochain rendez-vous.
Modèles WhatsApp
Créez des modèles utilitaires ou marketing, envoyez-les à Meta pour approbation et consultez leur statut sans quitter Fisionexa.
Envois automatiques liés au rendez-vous
Programmez un modèle approuvé pour qu'il parte quelques heures avant ou après le rendez-vous : rappel, confirmation ou suivi.
Comment ça fonctionne au quotidien
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Le patient écrit par WhatsApp
Le message arrive dans la boîte de réception, se lie à sa fiche par le téléphone et l'agent IA lui répond immédiatement.
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Vous supervisez quand vous voulez
Vous voyez la conversation en direct. Si quelque chose ne vous convient pas, vous interrompez l'agent et continuez depuis le tableau de bord.
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La boîte de réception reste propre
Une fois terminé, vous reconnectez l'agent. Les conversations sans activité se ferment automatiquement et restent disponibles dans « Fermées ».
Le patient sait qu'il parle à une IA
L'agent se présente comme assistant d'intelligence artificielle et, dans sa première réponse, ajoute un bref avis de confidentialité avec un lien vers votre politique. Fisionexa enregistre le moment où l'avis a été donné dans chaque conversation et le répète si du temps s'est écoulé.
- Avis d'IA et de confidentialité dès la première réponse
- Date de l'avis enregistrée dans chaque conversation
- L'avis est renouvelé si la conversation reprend longtemps après
- Ne se fait jamais passer pour une personne de l'équipe
Ce qu'on nous demande souvent
De quoi ai-je besoin pour connecter WhatsApp ?
Un numéro WhatsApp Business connecté à l'API officielle de Meta. Vous le liez depuis la configuration WhatsApp et, à partir de là, les messages arrivent dans la boîte de réception et l'agent peut répondre.
Puis-je répondre moi-même à la place de l'IA ?
Oui. Vous appuyez sur « Interrompre l'agent » et écrivez depuis la boîte de réception : le message arrive au patient par WhatsApp. L'IA ne répond plus dans cette conversation tant que vous ne la reconnectez pas.
Que se passe-t-il si l'agent ne sait pas répondre ?
Il a pour consigne de ne rien inventer. S'il ne peut pas résoudre la demande, il met la conversation en pause et prévient l'accueil et le kinésithérapeute du patient sur le tableau de bord avec le motif et un résumé. La conversation est marquée comme transfert en attente.
Les anciennes conversations sont-elles perdues ?
Non. Les conversations sans activité se ferment pour désencombrer la boîte de réception, mais restent disponibles dans le filtre « Fermées » avec tous leurs messages.
Continuez d'explorer le système
Chaque module partage ses données avec les autres : ce qui se passe dans l'un arrive aux autres sans rien copier.
Voyez-le fonctionner avec votre cabinet
Demandez une démo gratuite de 20 minutes ou entrez dès maintenant dans la démo interactive : le site et le tableau de bord d'un cabinet type.